§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, sposób świadczenia Usług drogą elektroniczną i sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego „creoverse.pl”. Sklep „creoverse.pl” (zwany dalej Sprzedawcą) prowadzi firma „DraftMet Radosław Błachowicz”, NIP: 8172141742, REGON: 383087961, z siedzibą przy ul. Zygmuntowskiej 12 lok. 42, 39-300 Mielec. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:
• adres poczty elektronicznej: draftmet@gmail.com;
• pod numerem telefonu: +48 695253542
• formularz kontaktowy dostępny na stronach sklepu internetowego creoverse.pl.
Sklep sprzedaje wyłącznie towary fizyczne (zestawy klockowe). Klienci mogą rejestrować konta użytkownika (proces dobrowolny), co przyspiesza składanie zamówień. Podczas rejestracji i składania zamówień Kupujący podaje swoje dane osobowe (m.in. imię, nazwisko, adres, adres e-mail), zobowiązując się do ich prawdziwości. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek podania nieprawdziwych danych. Sklep nie wysyła newslettera i nie umożliwia wystawiania opinii o produktach. Klient składając zamówienie potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.
§2. Konto Klienta
Rejestracja konta w sklepie jest możliwa przez wypełnienie formularza rejestracyjnego podając wymagane dane (e-mail, hasło, itp.). Założenie konta jest dobrowolne – klient może też składać zamówienia bez rejestracji. Właściciel konta (Konto Klienta) zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych osobowych; Sprzedawca nie odpowiada za negatywne skutki wynikające z ich błędnego podania. Po zarejestrowaniu konta Użytkownik może logować się do sklepu i śledzić historię swoich zamówień.
§3. Składanie zamówień i płatność
Zamówienie w sklepie Creoverse.pl można złożyć przez stronę internetową. Proces zamawiania przebiega według następującego schematu:
- Klient wybiera Towar (lub Towary) i dodaje je do koszyka.
- Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (dane do wysyłki, adres e-mail, itp.).
- Klient wybiera formę dostawy (dostępne: Paczkomaty InPost lub przesyłka kurierska).
- Klient wybiera metodę płatności (Szczegóły poniżej).
- Klient potwierdza poprawność zamówienia i akceptuje niniejszy Regulamin.
Zamówienie zostaje złożone w momencie jego potwierdzenia i jednoczesnej akceptacji Regulaminu przez Klienta. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.
Formy płatności: Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności – serwisu Przelewy24. Klient zostanie przekierowany do strony Przelewy24, gdzie dokonuje płatności (przelew elektroniczny, BLIK, karty płatnicze, etc.). Operator ten pośredniczy w przekazaniu środków na rzecz Sprzedawcy, ale nie jest stroną umowy sprzedaży. Oznacza to, że Przelewy24 nie ponosi odpowiedzialności za prawidłową realizację umowy sprzedaży przez Sprzedawcę. Wszystkie ceny podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT. Płatność zostaje uznana za dokonana z chwilą zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy.
Informacje o Towarach mają charakter wyłącznie informacyjny (zwykłego zaproszenia do zawarcia umowy). Oznacza to, że prezentowane zdjęcia, opisy i parametry Towarów nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby oferta była aktualna. W przypadku nieznacznych różnic koloru lub szczegółów faktyczny wygląd Towaru może odbiegać od prezentacji na stronie – Sprzedawca nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności.
§4. Dostawa i realizacja zamówień
Dostawa Towarów odbywa się na terytorium Polski. Klient może wybrać jedną z form dostawy: Paczkomaty InPost (najbliższa lokalizacja wskazana przez Klienta) lub kurier (doręczenie pod wskazany adres). Koszt i przewidywany czas dostawy podawane są przy składaniu zamówienia. Sprzedawca realizuje zamówienia niezwłocznie, zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, o ile towary są dostępne. Sprzedawca dołożył wszelkich starań, aby prezentować dostępność Towarów w sposób rzetelny, jednak informacje o stanie magazynowym mają charakter orientacyjny. Jeżeli zamówiony Towar okaże się niedostępny lub opóźniony, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zaproponuje jeden z wariantów: wydłużenie czasu realizacji, przesunięcie wysyłki lub rezygnację z zamówionego Towaru (lub całego zamówienia). W sytuacji braku akceptacji proponowanego rozwiązania przez Klienta zamówienie może zostać anulowane.
§5. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z prowadzoną działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru. Termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania Towaru (a gdy zamówienie składa się z kilku części – od dnia otrzymania ostatniej przesyłki). Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć pisemnie lub elektronicznie (np. wysyłając e-mail ze stosowną informacją) przed upływem terminu 14 dni. Dla ułatwienia Sprzedawca udostępnia Konsumentowi wzór formularza odstąpienia (do pobrania na stronie sklepu), którego użycie nie jest jednak obowiązkowe. Wystarczy, że Konsument przed upływem terminu prześle sprzedawcy wyraźne oświadczenie o odstąpieniu.
Od prawa odstąpienia od umowy przewidzianego dla umów zawartych na odległość są określone prawem wyjątki (sprzedawca niezwłocznie poinformuje o nich konsumenta). W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje, m.in. w przypadku umowy, której przedmiotem są Towary:
- wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane,
- ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
- dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- nieodłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu (jeśli ich oddzielenie jest niemożliwe bez trwałego uszkodzenia).
Po skutecznym odstąpieniu od umowy umowa uważana jest za niezawartą, a Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności (w tym koszty najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę formy dostawy Towaru) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dowodu jego odesłania (zależnie, które nastąpi wcześniej). Zwroty Towarów dokonywane są na adres siedziby Sprzedawcy; Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych za pobraniem. Koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca dobrowolnie zdecyduje inaczej.
Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości Towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność wobec Sprzedawcy za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru spowodowane korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Innymi słowy – Konsument może towar obejrzeć i sprawdzić jak w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien go używać jakby to był jego własny (np. rozpakowywać nadmiernie, składać, bawić się zestawem klocków itp.). Jeżeli Konsument naruszy ten warunek, Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty zwrotu odszkodowanie odpowiadające zmniejszeniu wartości Towaru. Konsument nie ponosi takiej odpowiedzialności, jeżeli Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia od umowy i sposobie wykonania tego prawa.
§6. Reklamacje i rękojmia
Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego (konsumenta) z tytułu rękojmi za niezgodność Towaru z umową. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje, że sprzedawca musi dostarczyć towar zgodny z umową. Konsument w razie stwierdzenia wady Towaru może zgłosić reklamację. W ramach rękojmi Konsument może żądać przede wszystkim naprawy Towaru albo jego wymiany na wolny od wad. Jeśli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji lub nie wykona naprawy czy wymiany w rozsądnym terminie, a wada jest istotna, Konsument może odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny. Wybór między wymianą a naprawą należy do Kupującego, chyba że spełnienie jego żądania byłoby niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów – wtedy Sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, pomniejszając je o uzgodnioną kwotę za (ewentualne) korzystanie z Towaru.
Reklamację można zgłosić w dowolnej formie (pisemnie, e-mailem, itd.); zalecane jest jednak potwierdzenie jej na piśmie. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Po rozpatrzeniu Sprzedawca poinformuje Konsumenta o decyzji i sposobie realizacji uprawnień reklamacyjnych. Jeśli Sprzedawca nie ustosunkuje się w terminie 14 dni, uznaje się, że uznał reklamację za zasadną.
Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Towar bez wad i odpowiada z tytułu niezgodności z umową przez 2 lata od daty wydania Towaru Konsumentowi (gdy Kupującym jest Konsument – wynik na mocy ustawy o prawach konsumenta). Po upływie tego okresu odpowiedzialność ta nie przysługuje, chyba że sprzedawca dobrowolnie udzielił dodatkowej rękojmi lub gwarancji.
§7. Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy
Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za:
- działanie sklepu i serwera poza kontrolą Sprzedawcy (przestoje, błędy techniczne, przerwy w dostępie do Internetu, awarie) wynikające z przyczyn niezależnych (siła wyższa, ataki hakerskie, itp.),
- niezgodności oferty z rzeczywistością, o ile Sprzedawca dokładał starań, by prezentowane informacje były poprawne (np. różnice w kolorze lub designie Towaru w rzeczywistości),
- skutki wykorzystania sklepu przez Kupującego niezgodnie z prawem lub instrukcjami Sprzedawcy,
- szkody pośrednie oraz utracone korzyści wynikające z ograniczonego dostępu do sklepu.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za korzystanie z Konta i bezpieczne przechowywanie danych logowania.
§8. Ochrona danych osobowych
RODO (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679) wprowadza jednolite przepisy o ochronie danych osobowych na terenie UE, które dotyczą również sklepów internetowych. Sprzedawca oświadcza, że przetwarza dane osobowe Klientów wyłącznie w celach związanych z realizacją zamówień i obsługą konta (np. realizacja umowy sprzedaży, fakturowanie, korespondencja, obsługa płatności). Dane te są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje o zakresie i celu przetwarzania danych osobowych, prawach Klientów oraz stosowanych środkach bezpieczeństwa znajdują się w Polityce Prywatności sklepu, dostępnej na stronie internetowej. Każdy Klient ma prawo żądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
§9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych aktów prawnych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem na stronie sklepu lub drogą elektroniczną; nowe warunki wejdą w życie najpóźniej po upływie 7 dni od dnia powiadomienia. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zmienionego Regulaminu, ma prawo anulować niezrealizowane zamówienia.
Wszelkie spory wynikłe w związku z realizacją zamówień w Sklepie będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Sprzedawcy. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej sklepu (data: 1 stycznia 2025 r.).
Źródła: Obowiązki informacyjne i zasady reklamacji zostały opracowane na podstawie przepisów prawa – m.in. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz art. 556–576 Kodeksu cywilnego. Regulamin uwzględnia obowiązki Sprzedawcy dotyczące ochrony danych osobowych zgodnie z RODO oraz zasady odpowiedzialności Konsumenta za zmniejszenie wartości towaru.